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L'Importance des Avis et de la Preuve Sociale

Environ 95 pour cent des acheteurs lisent des avis avant d’acheter quelque chose en ligne, et il a été démontré que l’affichage d’avis sur votre site web peut augmenter les conversions de 270 pour cent.

 

Cependant, ce n’est pas aussi simple que de demander à vos amis et à votre famille de laisser des dizaines d’avis élogieux pour vous.

 

Les gens se méfient lorsqu’ils voient trop d’étoiles cinq – ils commencent à se demander si vous pourriez être trop beau pour être vrai, ou si peut-être les avis sont faux. En fait, un avis négatif n’est pas quelque chose à éviter ou à essayer de cacher. Bien qu’ils puissent être douloureux à lire, ces avis peuvent en fait vous rendre plus crédible – si vous prenez le temps de répondre et de gérer la plainte. Les futurs clients cherchent à voir comment vous gérez une situation délicate. Faire du bon travail peut transformer un visiteur en acheteur.

 

Mais vous ne pouvez pas répondre si vous ne savez pas ce que disent les gens et où ils le disent.

Qu'est-ce que la Gestion de la Réputation en Ligne avec Orssid agency?

La gestion de la réputation en ligne est une approche proactive pour protéger l’image de votre marque. Chez Orssid agency, nous pouvons surveiller ce qui se dit à votre sujet en ligne, que ce soit positif ou négatif. Lorsque vous recevez un avis négatif, nous pouvons approfondir pour comprendre pourquoi : s’agit-il d’un vrai client ayant réellement eu une expérience négative, ou s’agit-il d’un internaute mal intentionné avec un agenda ou n’ayant rien de mieux à faire ? Peu importe d’où il provient, nous pouvons vous aider à atténuer les dommages en résolvant la réclamation du client ou en répondant de manière respectueuse à une affirmation mensongère de manière à démontrer votre engagement envers la satisfaction du client.

 

Un avis négatif peut être l’occasion de reconquérir un client et même d’attirer de nouveaux clients.

 

Nous vous aiderons également à mettre en place un processus de demande d’avis de la part d’acheteurs vérifiés. Jusqu’à 80 pour cent des avis proviennent d’un e-mail de suivi demandant au client de donner son avis sur l’achat. Ces avis ont non seulement tendance à recevoir des notes plus élevées en étoiles que les avis anonymes, mais ils sont également pris plus au sérieux par les futurs acheteurs qui savent que le commentateur a effectivement essayé le produit. La construction de votre marque et la gestion de votre réputation sont certainement liées, mais ce sont des projets différents avec des stratégies différentes.

 

Orssid agency est une agence digitale à service complet, et nous utilisons notre expertise en SEO, en marketing, en création de contenu, en conception web, et plus encore pour vous aider à créer une stratégie de gestion de la réputation en ligne qui soit simple, efficace et adaptée à votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus sur la gestion de votre réputation en ligne. De nombreuses entreprises ne le font pas, mais elles devraient toutes le faire.

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